Inhoudsopgave
1 Besturing van ICT: een zaak voor topmanagement 13
1.1 ICT: toverdoos of doos van Pandora? 13
1.2 Ondernemingsbesturing en ICT 17
1.3 Rollen in verandering 28
1.4 Conclusie 30
2 Het World Class IT Groeifasenmodel 35
2.1 Inleiding 35
2.2 Vraag en aanbod 36
2.3 Het Groeifasenmodel 38
2.4 Conclusie 47
3 Transformatie van de ICT-functie 49
3.1 Inleiding 49
3.2 Transformatie: luxe of noodzaak? 50
3.3 De aard van de transformatie 54
3.4 De context van de transformatie 60
3.5 Een checklist 65
3.6 De leider van een transformatie 74
3.7 Verdwaald raken onderweg 80
3.8 Conclusie: de 10 geboden van transformeren 81
4 Outsourcing, insourcing 83
4.1 Inleiding 83
4.2 Decide sourcing: wat outsourcen? 87
4.3 Procure supplier: leveranciersselectie 90
4.4 Manage contract 93
4.5 Einde contract: terug bij af? 94
4.6 De toekomst 94
4.7 Enkele cases 95
5 Performanceverbetering met standaardsoftware 107
5.1 Inleiding 107
5.2 ICT-oplossingen 109
5.3 Scenario’s voor performanceverbetering met standaardsoftware 111
5.4 Selectiecriteria voor een scenario 119
5.5 De scenariokeuze 129
5.6 Conclusie 130
6 Performancemanagement in ICT-organisaties 133
6.1 Inleiding 133
6.2 Performance management in ICT-organisaties 135
6.3 Volwassenheid van ICT-organisaties en performancemanagement 141
6.4 Enkele cases 149
6.5 Conclusie 163
7 E-business en de nieuwe ICT-functie 167
7.1 Inleiding 167
7.2 De nieuwe economie 167
7.3 Vragen omtrent de ICT-functie 169
7.4 De ICT-functie in de rol van makelaar 170
7.5 Transformatie volgens het incubatorprincipe 174
7.6 Conclusie 179
Bijlage 1: Service Level Agreements 183
Toelichting 183
Bijlage 2: ITIL 191
Waarom ITIL? 191
Betekenis voor de ICT-functie 191
Wat is ITIL? 192
Wat ITIL niet is 195
Verbreiding in Nederland 195
Over de auteurs 197