Voorwoord  9

Deel 1: Wat is ERP?  11

1 Waarom ERP?  13
  1.1 De belangrijkste kenmerken van ERP  13
  1.2 Organisaties die ERP gebruiken  15
  1.3 De verwachtingen voorafgaand aan ERP implementaties  17
  1.4 Effecten van ERP in de praktijk   19
  1.5 ERP horror stories   20
  1.6 Samenvatting  22

2 Werking van ERP systemen  23
  2.1 De waardeketen en de vraag-en-aanbodketen  23
  2.2 De voorlopers van ERP  24
  2.3 De eerste ERP systemen - Data-integratie voor productiebedrijven  26
  2.4 ERP uitbreiding - Data-integratie voor andere waardeketens  28
  2.5 ERP uitbreiding - Verfijnde best practices  30
  2.6 ERP uitbreiding - Data-integratie in de vraag-en-aanbodketen  31
  2.7 Samenvatting  33

3 De partijen op de ERP markt  35
  3.1 ERP Leveranciers  35
  3.2 Implementatiepartners  39
  3.3 Beheerders  42
  3.4 Samenvatting  44

4 ERP en IT architectuur  47
  4.1 De logische architectuur van een ERP systeem  47
  4.2 De componenten van een fysieke ICT architectuur  48
  4.3 ERP op een mainframe architectuur  51
  4.4 ERP op een client-server architectuur  53
  4.5 ERP op een browser architectuur  56
  4.6 Samenvatting  58

Deel 2: ERP evaluatie en implementatie  59

5 Uitgangspunten bij een ERP implementatie  61
  5.1 Fasen in het gebruik van ERP  61
  5.2 De voorselectie van leveranciers, implementatiepartners en beheerders  65
  5.3 Taakverdeling: Turn-key of doe-het-zelf  66
  5.4 Modelbouwstrategie  68
  5.5 Go-live strategie  69
  5.6 Samenvatting  70

6 Functional fit analyse  71
  6.1 Belang van de functional fit analyse  71
  6.2 Een methode voor functional fit analyse  73
  6.3 Aanpak  76
  6.4 Samenvatting  78

7 Risico-analyse in ERP evaluatie en implementatie  81
  7.1 Belang van de risico-analyse  81
  7.2 Een methode voor risico-analyse  85
  7.3 Aanpak  87
  7.4 Samenvatting  89

8 Kosten-baten analyse in ERP evaluatie en implementatie  91
  8.1 Belang van de kosten-baten analyse  91
  8.2 Een methode voor kosten-baten analyse  94
  8.3 Aanpak  98
  8.4 Samenvatting  100

9 ERP ex ante evaluatie - een voorbeeld  103
  9.1 Introductie van het voorbeeldbedrijf  103
  9.2 De uitgangspunten van de ERP implementatie voor P&V Europe  104
  9.3 Functional fit analyse  108
  9.4 Risico-analyse  113
  9.5 Kosten-baten analyse  117
  9.6 Go-no go voorgelegd aan de Europese directie  122

Deel 3: Bedrijfskundige ontwikkelingen en ERP  123

10 ERP en open source software  125
  10.1 Korte inleiding in open source software  125
  10.2 ERP en open source software  129
  10.3 Aandachtspunten voor de implementatie  131
  10.4 Samenvatting  132

11 ERP en corporate governance  135
  11.1 Korte inleiding in corporate governance wet- en regelgeving  135
  11.2 Kernbegrippen in interne beheersing  138
  11.3 ERP en interne beheersing  141
  11.4 Samenvatting  143

12 ERP en shared service centres  145
  12.1 Korte inleiding in shared service centres  145
  12.2 ERP en shared service centres  149
  12.3 Aandachtspunten voor de implementatie  151
  12.4 Samenvatting  153

13 Kritiek op ERP  155
  13.1 ERP data-integratie en organisatiecultuur  155
  13.2 ERP best practices en concurrentievoordeel  156
  13.3 Samenvatting  158

Literatuur  161

Index  169