Kwaliteit in ontwikkeling

Inhoudsopgave

1. Inleiding
   1. Doel en doelgroep
   2. Afbakening van het rapport
   3. Leeswijzer
2. Kwaliteitsproblemen in de praktijk
   1. Inleiding
   2. Cases
      1. Schoon schip
      2. Los zand
      3. Haastige spoed is zelden goed
      4. Een relatie voor het leven
      5. Hoeveel, zei u?
      6. Uit het oog, uit het hart
      7. Goed(koop)?
      8. Wat van ver komt, is lekker
      9. We leveren Kwaliteit
      10. Een spraakverwarring
   3. Samenvatting
3. Een eerste ordening
   1. Beleidsmatige en organisatorische basis van de ontwikkelorganisatie
   2. Houding en mentaliteit
   3. Management van de eigen ontwikkelorganisatie
   4. Operationeel management
   5. Projectvoorbereiding: opdrachtverwerving
   6. Projectuitvoering: Methodisch Werken
   7. Projectnasleep: Implementatie en Nazorg
   8. Configuratiebeheer
   9. Personeel & opleiding
   10. Infrastructuurbeheer
   11. Uitbesteding en Inkoop
   12. Kwaliteitsondersteuning
   13. Buitenwereld
   14. Samenvatting
4. Het NGGO-kwaliteitsreferentiemodel
   1. Inleiding
   2. Het procesmodel voor kwaliteitszorg
   3. Het NGGO-fasenmodel
   4. Het kwaliteitsattributenmodel volgens SDM
   5. Gebruik van het NGGO-kwaliteitsreferentiemodel
      1. Algemeen
      2. Hoofdstuk 2: Kwaliteitsproblemen in de praktijk
      3. Hoofdstuk 3: Een eerste ordening
      4. Hoofdstuk 4: Het NGGO-kwaliteitsreferentiemodel
      5. Hoofdstuk 5: Proceskwaliteit
      6. Hoofdstuk 6, 7 en 8: Produktkwaliteit
5. Proceskwaliteit
   1. Inleiding
   2. Beleidsmatige en organisatorische basis
   3. Houding en mentaliteit
   4. Projectuitvoering
      1. Opdrachtverwerving
      2. Systeemontwikkeling
      3. Nazorg
   5. Strategisch en tactisch management
   6. Operationeel management
   7. Configuratiebeheer
   8. Personeel en opleidingen
   9. Infrastructuur
   10. Financiën
   11. Uitbesteding en inkoop
   12. Kwaliteitsondersteuning
   13. De "buitenwereld"
6. Statische produktkwaliteit
   1. Flexibiliteit
   2. Onderhoudbaarheid
   3. Testbaarheid
   4. Portabiliteit
   5. Installeerbaarheid
   6. Connectiviteit
   7. Herbruikbaarheid
   8. Geschiktheid infrastructuur
7. Dynamische produktkwaliteit
   1. Betrouwbaarheid
   2. Continuïteit
   3. Efficiëntie
   4. Effectiviteit
8. Informatiekwaliteit
   1. Juistheid
   2. Volledigheid
   3. Actualiteit
   4. Nauwkeurigheid
   5. Controleerbaarheid
9. Conclusies en aanbevelingen
   1. Inleiding
   2. Conclusies
   3. Aanbevelingen
      1. ,, aan de informatiemanager
      2. ,, aan de projectleider
      3. ,, aan de projectmedewerkers
      4. ,, aan de methode- en kwaliteitsspecialist
      5. ,, aan de opdrachtgever

Appendix

Referenties

Verantwoording

Definities

Relaties NEN-ISO 9001, QMAP en SDM-proceskwaliteit