1 CIO in de achtervolging 7

2 Groeien naar een succesvol Shared Service Centre 11
  Kern bij centraliseren is het vasthouden aan de initiële beweging 27
    Interviewverslag de heer Houterman (AA Interfinance)
  Consolideren van bestaande, lokale ‘payment’-producten op
  Europees niveau is haast onmogelijk 30
    Interviewverslag de heer Been (Interpay)

3 Van applicatiecomplexiteit naar een businessgerichte architectuur 33
  Het is beslist niet nodig om op ‘de business’ te gaan wachten 49
    Interviewverslag de heer Op den Brouw (Rabobank)
  Misschien is IT wel helemaal niet te duur 53
    Interviewverslag de heer Hopmans (ING)
  ICT als hoeder, partner in business 57
    Interviewverslag de heer Van Vugt (Fortis)

4 IT compliancy als hefboom voor verbetering 61

5 Gestructureerd innoveren 79
  Om innovatief te zijn moet je eerst het ICT fundament gezond maken 97
    Interviewverslag de heer Walter (PGGM)

6 Situationeel inrichten van Demand Management 101

7 CASE ACentralisatie en consolidatie vanuit ING Wholesale 117

8 CASE BHet brouwen van een Shared IT-Service Centre 133

  Atos Consulting 143

  Dankwoord 145