De auteurs 1 De financiële sector: beweeglijker dan ooit Harald Timmer, Maartje Raijmakers 2 Single- versus multi-channel distributie: dilemma? Stephan Linnenbank, Alfard Clerc 3 Het dilemma Massamarkt versus Nichemarkt Robert Hooyer, Patric Kint, Taco de Vries 4 Single product versus one-stop-shop Roel Verschoor, Cisly Hofman, Onno Bloemers, Han Pieter Mulder 5 First Mover of Late Follower Jennie Paul, Wopke Geurts, Esther Pfaff 6 Gaan we ons onderscheiden op prijs of service? Peter van Overveld, Alexander van der Horst, Erwin Westgeest