Business Intelligence (BI) en prestatiemanagement kunnen daarin hèt verschil maken. Door slimme filters, betekenisvolle indicatoren, rolgebaseerde rapportages, integrale dashboards, klant A4’tjes en flexibele analyses. Of het nu gaat om dagelijkse informatie over logistieke prestaties of wekelijkse rapportages over productmarges of doorlooptijden. Sneller en beter beslissen op elk niveau, daar draait het om. Het praten over prestaties is dan veel belangrijker dan de ‘harde’ cijfers. Een gedragsverandering en analytische cultuur zijn kritisch voor het succes.

De belangrijkste basisprincipes, organisatorische processen, voorwaarden, architecturen en instrumenten om organisaties echt intelligent te maken, komen aan bod. Van bewustwording tot succesvolle toepassingen, van sociale infrastructuren tot bewezen informatietechnologie zoals datawarehouses, enterprise portals en integratie. De organisatie kan kantelen en markt- en procesgericht denken én werken. De klant krijgt uiteindelijk het heft in eigen handen. Via Internet verkrijgt hij direct toegang tot relevante informatie en applicaties in de backoffice.

De slagkracht van de organisatie kan zo enorm vergroot worden: niet alleen de relatief kleine groep managers mag sturen, ook medewerkers, klanten, leveranciers en andere zakenpartners worden betrokken bestuurders. Zo kan beheersing van bovenaf en betrokkenheid van onderop samengaan. Op basis van het BI concept kunnen we niet alleen anders gaan denken en veel beter samenwerken, maar ons ook veel meer organiseren rondom processen en doelgroepen. Wereldwijd hebben duizenden organisaties dit concept omarmd.